Overige organisaties

UW PRAKTIJK BEPAALT WAT UW MEDEWERKERS NODIG HEBBEN

Een apotheek, school, winkel of zorgorganisatie heeft niet dezelfde werkpraktijk. Toch kan in al die organisaties een contactmoment kantelen: een klacht loopt op, iemand accepteert een regel niet, een medewerker brengt slecht nieuws of moet een grens stellen.

Daarom beginnen we niet met een standaardprogramma. We kijken eerst naar wie uw medewerkers spreken, waar dat contact plaatsvindt en welke situaties lastig of onveilig worden. Van daaruit bepalen we wat er in de training nodig is.

ALS CONTACT ONDER DRUK KOMT TE STAAN

Aan de telefoon kun je afstand nemen of een gesprek beëindigen. Aan een balie, op locatie of in langdurig contact met dezelfde klant of cliënt liggen die mogelijkheden anders. Ook de aanleiding verschilt: een klacht, teleurstelling, een regel die iemand niet accepteert of een beslissing die slecht valt.

Daarom oefenen we niet alleen met wat een medewerker kan zeggen. We kijken ook naar wat op die werkplek realistisch en veilig is. Wanneer stel je een grens? Wanneer stop je een gesprek? En wanneer is het tijd om een collega, leidinggevende of andere ondersteuning erbij te halen?

VERSCHILLENDE FUNCTIES, ÉÉN GEZAMENLIJKE LIJN

Binnen één organisatie kunnen medewerkers heel ander contact hebben. De één zit veel aan de telefoon, een ander ontvangt bezoekers en weer een ander werkt buiten de deur of blijft langere tijd betrokken bij dezelfde persoon. Dan heeft niet iedereen dezelfde oefeningen nodig.

We trainen medewerkers daarom waar mogelijk met collega’s die een vergelijkbare praktijk hebben. De grenzen en veiligheidsafspraken van de organisatie blijven daarbij hetzelfde, maar de situaties waarmee wordt geoefend kunnen per functie of team verschillen.

Maatwerk betekent voor ons niet dezelfde training met een ander jasje, maar oefenen met wat medewerkers in hun eigen werk daadwerkelijk tegenkomen.

PASSEND AANBOD VOOR UW ORGANISATIE

Vooraf bespreken we welke medewerkers u wilt trainen, welke situaties zij tegenkomen en welke afspraken binnen de organisatie al bestaan. Op basis daarvan bepalen we de inhoud en samenstelling van de trainingsgroep.

We werken bij voorkeur met groepen van circa 10 en maximaal 12 deelnemers. Zo blijft er voldoende ruimte om te oefenen, situaties opnieuw te proberen en persoonlijke feedback te krijgen.

Als het past bij de leerdoelen, werken we met een professionele trainingsacteur. Niet om deelnemers te laten zien ‘hoe het moet’, maar om situaties realistisch te oefenen en te merken wat er verandert wanneer zij iets anders proberen.

Bij meerdere trainingsgroepen kunnen de accenten per functie of team verschillen, terwijl de gezamenlijke grenzen en afspraken van de organisatie herkenbaar blijven.

Wilt u weten hoe een passende trainingsopzet er voor uw organisatie uit kan zien?