Training die verder gaat dan alleen reageren op agressie.
Aurelia Training ondersteunt organisaties bij het versterken van professioneel handelen in situaties waarin spanning, agressie of ongewenst gedrag ontstaat. We trainen praktisch, herkenbaar en afgestemd op de werkelijkheid van medewerkers. Niet vanuit standaardtrucjes, maar vanuit inzicht in gedrag, communicatie en de keuzes die iemand zelf kan maken wanneer een situatie onder druk komt te staan.
ONZE VISIE
Regie begint niet bij de ander, wel bij jezelf.
Agressie en spanning roepen altijd iets op. Irritatie, onzekerheid, stress of juist de neiging om harder te worden of terug te trekken.
Daarom begint professioneel handelen niet bij de vraag: hoe krijg ik de ander onder controle? maar bij: wat gebeurt er met mij en welke keuze maak ik vervolgens?
Deelnemers leren herkennen wat spanning doet met hun lichaam, waarneming en communicatie. Ze onderzoeken welke automatische reacties helpen en welke juist in de weg zitten.
Je hebt geen controle over het gedrag van de ander. Wel invloed op hoe je zelf handelt!
ONZE MISSIE
Sterker handelen begint met begrijpen wat er gebeurt.
Onze missie is professionals sterker te maken in situaties waarin spanning, weerstand of ongewenst gedrag ontstaat. Door eerder te herkennen wat er gebeurt, bewust te blijven van de eigen reactie en keuzes te leren maken die passen bij de situatie.
Daarbij vinden we het belangrijk dat medewerkers er niet alleen voor staan. Omgaan met weerstand is geen individuele verantwoordelijkheid, maar vraagt ook iets van de organisatie: duidelijke grenzen, gezamenlijke afspraken, steun vanuit leidinggevenden en aandacht voor wat er gebeurt ná een incident.
Met aandacht trainen. In vertrouwen groeien.
Zodat medewerkers steviger kunnen handelen en organisaties duurzaam kunnen bouwen aan een veilige en professionele werkomgeving.
VOOR WIE
Voor organisaties waar medewerkers te maken krijgen met spanning, weerstand of grensoverschrijdend gedrag.
Iedere organisatie waarin medewerkers persoonlijk, telefonisch of digitaal contact hebben met klanten, cliënten, inwoners, patiënten, bewoners of bezoekers kan te maken krijgen met weerstand, spanning of grensoverschrijdend gedrag.
De praktijk bepaalt wat medewerkers nodig hebben. Daarom kijken we naar functies, contactmomenten, risico’s en bestaande afspraken binnen de organisatie.
Krijgen uw medewerkers hiermee te maken? Dan kijken we graag mee naar een passende trainingsopzet.
ERVARING DIE VERDER GAAT DAN THEORIE
Getraind in organisaties waar spanning en weerstand onderdeel kunnen zijn van het dagelijks werk.
Aurelia Training combineert ervaring als trainer en trainingsacteur met jarenlange praktijkervaring in complexe werksituaties. Daardoor kijken we niet alleen naar wat er tijdens een training gebeurt, maar ook naar wat medewerkers vóór, tijdens en na een spannend contactmoment nodig hebben.
Die ervaring is opgebouwd binnen uiteenlopende organisaties en sectoren, waaronder woningcorporaties, gemeenten en sociale teams, zorg, zwembaden, onderwijs en retail. Steeds met hetzelfde uitgangspunt: situaties moeten herkenbaar zijn, oefenen moet veilig voelen en wat deelnemers leren moet bruikbaar zijn zodra zij weer aan het werk gaan.
Onze professionele basis wordt ondersteund door registratie als CRKBO-docent, het NIKTA ISO 17024-persoonscertificaat ‘Omgaan met Agressie’ en een opleiding trainingsacteren bij Hebbes Academy. Daarnaast werken we samen met gespecialiseerde trainingsbureaus en andere professionals uit het vak. Zo blijven we kennis en werkwijzen ontwikkelen, wisselen we expertise uit en kunnen we waar nodig aanvullende deskundigheid inzetten.