Training omgaan met agressie & ongewenst gedrag
Agressie en ongewenst gedrag vragen meer dan een paar standaardzinnen of technieken. Medewerkers moeten kunnen herkennen wat er in een situatie gebeurt, wat spanning met henzelf doet en welke keuzes zij nog hebben wanneer een gesprek dreigt te escaleren.
Aurelia Training helpt organisaties medewerkers bewust, professioneel en veilig te laten handelen. We trainen onder andere in het herkennen van spanning en agressie, communicatie onder druk, grenzen stellen, de-escaleren en regie houden over het eigen handelen.
De training wordt niet als standaardprogramma over een organisatie uitgerold. Functies, contactmomenten, risico’s en praktijksituaties verschillen. Daarom stemmen we de inhoud af op wat medewerkers in hun dagelijkse werk daadwerkelijk tegenkomen.
DEZELFDE ORGANISATIE BETEKENT NIET ALTIJD DEZELFDE PRAKTIJK
We starten met een gerichte intake. Welke functies zijn er, waar ontstaan spanningsvolle situaties, wat bestaat er al binnen uw organisatie, welke incidenten komen voor en wat vraagt de dagelijkse praktijk van medewerkers? Zo bepalen we waar de training echt over moet gaan.
De training sluit aan op herkenbare situaties uit het werk. Medewerkers oefenen in een veilige setting met het herkennen van eigen spanning, bewust communiceren, begrenzen, de-escaleren en regie houden over het eigen handelen. Waar passend zetten we een trainingsacteur in om gedrag realistisch te oefenen. Geen Broadwayshow en geen acteur die deelnemers ‘even laat zien hoe het moet’, maar oefenen op eigen leerdoelen in een setting waarin fouten maken mag en ontwikkeling centraal staat.
Waar nodig kijken we ook naar borging. Hoe worden grenzen binnen het team gedragen, wat gebeurt er na een incident en welke vervolg- of terugkommomenten helpen om het geleerde vast te houden? Daarnaast kunnen we ondersteunen met een gerichte evaluatie en kennisoverdracht, zodat de organisatie zelf verder kan bouwen aan een veilige werkomgeving.
De meerwaarde van oefenen met een trainingsacteur
Bij Aurelia Training werken we bij voorkeur met een professionele trainingsacteur. Juist bij agressie en ongewenst gedrag zit de meerwaarde niet alleen in weten wat je zou kunnen doen, maar in ervaren wat er met je gebeurt wanneer iemand weerstand geeft, druk opvoert of een grens overschrijdt. Een trainingsacteur kan gedrag realistisch doseren, aansluiten bij het leerdoel van de deelnemer en direct zichtbaar maken welk effect communicatie en gedrag hebben. Het acteren is geen doel op zich, maar een hulpmiddel om meer inzicht te krijgen in eigen gedrag, houding en communicatie. Zo kunnen deelnemers verschillende reacties uitproberen in een veilige setting, voordat zij ze in de praktijk nodig hebben.
Neemt een organisatie meerdere trainingen af, dan hoeft niet iedere groep exact hetzelfde programma te volgen. We kunnen een passend aanbod ontwikkelen per functie, team of doelgroep, terwijl de gezamenlijke uitgangspunten binnen de organisatie behouden blijven. Een baliemedewerker kan immers andere situaties tegenkomen dan een toezichthouder, woonconsulent of medewerker die vooral telefonisch contact heeft.
De training kan worden aangeboden als dagdeel, volledige trainingsdag of als onderdeel van een langer traject. De uiteindelijke vorm bepalen we op basis van de doelgroep, leerdoelen en praktijksituaties binnen de organisatie.
Aurelia Training streeft naar een gemiddelde deelnemerswaardering van 8 of hoger. Feedback gebruiken we om inhoud, werkvormen en aansluiting op de praktijk voortdurend verder aan te scherpen.